Tous les articles achetés sont des ventes finales, nous ne pouvons donc pas offrir de retours, d'échanges ou de remboursements pour ces articles. Cela inclut les ventes de vacances, les ventes flash à l'échelle du site ou spécifiques à un produit, et les articles achetés à l'aide de codes de vente. Nous corrigerons toute erreur commise au nom de l'entreprise.

Si le produit que vous avez reçu est jugé défectueux, votre commande peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange.  

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Nous vous remercions de comprendre cette politique !

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J'AI REÇU UN PRODUIT DÉFECTUEUX / INCORRECT

Nous nous excusons pour la confusion et voulons nous assurer que vous obtenez le bon article le plus rapidement possible ! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à customerservice@loyaltydesigns.net pour nous informer de la confusion.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et votre adresse e-mail utilisés lors de la commande. Assurez-vous de spécifier le problème : le produit d'origine commandé ainsi que le produit réel que vous avez reçu, y compris le style/design, la couleur et la taille. Veuillez joindre une photo du ou des produits montrant l'incident.

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Exemple : affichage du défaut, de la taille ou d'un article erroné.

  Toutes les commandes erronées que nous envoyons seront corrigées.  

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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ COULEUR

En raison de la variation des paramètres du moniteur, LOYALTY n'offre aucune garantie concernant la correspondance des couleurs du produit.

Notez que les couleurs portant le même nom utilisées par divers fabricants/marques/styles de vêtements (c'est-à-dire bleu marine, bleu marine, bleu marine foncé, etc.) ne correspondent pas nécessairement exactement les unes aux autres ou à l'une des options de guide-fil LOYALTY.

Les couleurs des tissus représentées sur les écrans d'ordinateur peuvent varier en raison des variations des écrans d'ordinateur, de la résolution, de la couleur, du ton ou de tout autre paramètre d'affichage.

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J'AI OUBLIÉ D'UTILISER MON CODE DE RÉDUCTION

Malheureusement, notre logiciel ne nous permet pas d'ajuster les prix aux achats finalisés. Une fois votre commande confirmée, il n'est pas possible pour vous, ni pour nous, de la modifier une fois soumise. Veuillez vous assurer que toutes vos informations sont exactes avant de soumettre votre commande, y compris votre code de réduction. 

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Cela s'applique aux codes de réduction de livraison gratuite.  

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J'ai reçu un DM suspect me demandant des informations personnelles, est-ce légitime ?

@loyaltydesigns est notre seule page vérifiée sur Instagram. Si une page autre que @loyaltydesigns vous tague en disant que vous avez gagné un cadeau, c'est une arnaque. Nous ne faisons PAS de cadeaux en espèces ! Toute page se faisant passer pour @loyaltydesigns demandant des informations personnelles, y compris une application de trésorerie ou des informations sur un compte bancaire via DM, est une arnaque. Ne pas répondre s'il vous plait! 

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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

En raison de complications liées au virus COVID-19 et aux pratiques de distanciation sociale, les commandes peuvent prendre 7 à 16 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. Si votre commande prend plus de 3 semaines pour être expédiée, vous serez remboursé à 100% de vos frais d'expédition.

Cette politique commence 24 heures après que votre commande soit passée et traitée. 

Pour l'expédition internationale, veuillez prévoir 7 à 21 jours ouvrables supplémentaires.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.  

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Ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?

USPS est responsable de la livraison du colis. Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser le colis affiché « en transit » ou « livré », nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local.

Problèmes d'adresse de livraison

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LOYALTY® ou Loyalty Designs LLC. NE SERA PAS TENU RESPONSABLE  pour toute erreur d'adresse de livraison, y compris les envois perdus, volés, égarés ou mal livrés.

Il est de la responsabilité du client de fournir des informations correctes avant de valider sa commande. Si les informations d'expédition ou de produit fournies sont incorrectes ou mal saisies au moment de l'achat, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications.

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ÉCHEC DE LA LIVRAISON

Si votre commande est retournée à notre établissement par USPS en raison d'une erreur d'adresse, vous serez entièrement remboursé.

Pourquoi ma commande est-elle toujours en "Pré-expédition" ?

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Les numéros de suivi sont envoyés à votre adresse e-mail dès que l'étiquette de votre commande est imprimée. Cela signifie que le processus d'expédition a commencé et que votre numéro de suivi sera mis à jour dès que l'USPS numérisera votre commande.

Cela ne signifie pas que votre commande est perdue, il n'est pas rare qu'une commande reste en pré-expédition pendant plusieurs jours. Veuillez nous contacter à ce sujet uniquement si votre commande a dépassé le délai d'expédition estimé.

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Articles survendus

Il est rare, mais dans le cas malheureux qu'un article ait été survendu et que nous ne soyons pas en mesure d'expédier ledit article avec votre commande, vous serez remboursé pour l'article manquant et le reste de votre commande sera expédié. Si l'ensemble de votre commande se compose de cet article, vous serez également remboursé des frais d'expédition.

Traitement urgent

Le traitement urgent garantit que votre commande sera traitée avant toute commande générale à partir de cette date. Cela ne garantit pas un délai de livraison plus rapide. 

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Est-ce que ma chemise LOYALTY est une taille homme ou femme ?

Tous les chapeaux, chapeaux et sweats à capuche LOYALTY sont des tailles unisexes, à l'exception de ceux inclus dans la section femme, le catalogue femme, la collection femme ou labellisés "Ladies".

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CHANGEMENTS DE PRIX

Les prix de nos produits sont sujets à changement sans préavis. 

Le prix auquel votre commande a été achetée et confirmée est définitif. Les prix ne seront pas ajustés rétroactivement.  

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SI UN REMBOURSEMENT EST ACCORDÉ, OÙ VONT LES FONDS ?

Les remboursements sont envoyés selon le mode de paiement d'origine. Si vous n'avez plus le mode de paiement d'origine, vous serez responsable de contacter votre institution financière.