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FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

  • Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, ma commande a-t-elle été acceptée ?"
    Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ou de numéro de commande dans le cadre de votre paiement, votre commande n'a pas été envoyée ou l'adresse e-mail utilisée peut être incorrecte. Veuillez contacter customersupport@loyaltydesigns.net
  • Je vois un double débit sur mon relevé bancaire/de carte de crédit, ai-je été débité deux fois ?"
    Ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation (une pratique bancaire courante traitant les transactions par carte de crédit pour garantir des fonds suffisants et l'authenticité du compte). Selon votre banque, les autorisations en attente sur votre compte seront effacées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. Si vous avez besoin d'aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit. Veuillez ne cliquer qu'une seule fois sur le bouton "Passer commande" pour éviter plusieurs autorisations.
  • Je viens de passer une commande, puis-je l'annuler ?"
    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois que votre commande a été soumise.
  • Puis-je retourner un article, échanger un article ou obtenir un remboursement ?"
    Non. Nous nous excusons si cela vous gêne. En raison de l'épidémie de Covid-19 pour protéger la sécurité de notre équipe et de nos clients, tous les articles achetés sont des ventes finales, nous ne pouvons donc pas offrir de retours, d'échanges ou de remboursements pour ces articles. Cela inclut les soldes des Fêtes, les ventes flash sur l'ensemble du site ou sur des produits spécifiques, et les articles achetés à l'aide de codes promotionnels. Nous corrigerons toute erreur commise au nom de l'entreprise. Si le produit que vous avez reçu est jugé défectueux, votre commande peut faire l'objet d'un retour ou d'un échange. Nous vous remercions d'avoir compris cette politique !
  • Que se passe-t-il si j'ai reçu un produit défectueux ou le mauvais article ?
    Nous nous excusons pour toute confusion et souhaitons nous assurer que vous recevez le bon article le plus rapidement possible ! N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à sales@loyaltydesigns.net pour nous informer de la confusion. Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom et l'adresse e-mail utilisée sur la commande. Assurez-vous de spécifier le problème : le produit d'origine commandé ainsi que le produit réel que vous avez reçu, y compris le style/design, la couleur et la taille. Veuillez joindre une photo du ou des produits montrant l'incident. Exemple : affichage du défaut, de la taille ou d'un article erroné. Si votre produit est jugé défectueux lors de l'inspection, nous vous fournirons le produit original sur le reçu de commande/la facture. Si le produit n'est plus disponible ou en rupture de stock, un crédit en magasin sera émis pour le montant de l'article d'origine commandé.
  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
    En raison de complications liées au virus COVID-19 et aux pratiques de distanciation sociale, les commandes peuvent prendre 7 à 16 jours ouvrables pour être traitées et expédiées. Pour l'expédition internationale, veuillez prévoir 7 à 21 jours ouvrables supplémentaires. Les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
  • Ma commande est livrée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?"
    Nous utilisons USPS pour toutes nos livraisons. L'USPS est responsable de tout le transit de votre produit ou article une fois que nous expédions votre article. Dans le cas où vous ne parvenez pas à localiser le colis posté "en transit" ou "livré", nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste local. Si votre commande est renvoyée à notre établissement par USPS en raison d'une erreur d'adresse, vous serez entièrement remboursé.
  • Pourquoi ma commande est-elle toujours en "Pré-expédition" ?"
    Les numéros de suivi sont envoyés à votre adresse e-mail dès que l'étiquette de votre commande est imprimée. Cela signifie que le processus d'expédition a commencé et que votre numéro de suivi sera mis à jour dès que l'USPS aura scanné votre commande. Cela ne signifie pas que votre commande est perdue, il n'est pas rare qu'une commande reste en pré-expédition pendant plusieurs jours. Veuillez nous contacter à ce sujet uniquement si votre commande a dépassé le délai d'expédition estimé.
  • J'ai envoyé un e-mail au service client, combien de temps leur faudra-t-il pour répondre ?"
    En raison du volume élevé de demandes, la réponse de nos représentants du service client peut prendre jusqu'à 24 heures. L'envoi de plusieurs e-mails ne fait que retarder vos demandes et celles des autres, veuillez n'envoyer qu'un seul e-mail.
  • Ces questions n'ont pas aidé. Qui dois-je contacter ?
    Veuillez envoyer un e-mail à customersupport@loyaltydesigns.net pour les ACHATS DANS LA BOUTIQUE WEB UNIQUEMENT.
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